Социальная психология1/2 ИЗОТех5i11

      Общение является основной потребностью и условием нормаль­ной жизнедеятельности человека, его психического здоровья, сам человек становится человеком, личностью, только в общении.

Общение — сложный и многозначный процесс. Процесс обще­ния может одновременно выступать: 

·        как процесс взаимодействия индивидов;

·        как информационный процесс;

·        как отношение людей друг к другу;

·        как процесс взаимного понимания друг друга.

В настоящее время существует множество разнообразных трактовок общения. Основные из них можно свести к следующим:

1)  общение - взаимодействие субъектов;

2)    общение - вид самостоятельной человеческой деятельности;

3)    общение- атрибут других видов человеческой деятельности.

Распространенным в социально-психологической литературе является деление общения на:

·        непосредственное и опосредованное;

·        межличностное и массовое.

Непосредственное общение — естественный психологический контакт индивидов при наличии четкой обратной связи (беседа, игра и т. д.).

Опосредованное общение — неполный психический контакт при помощи каких-либо устройств (разговор по телефону, пере­писка и т. д.).

Межличностное общение — непосредственное, более или ме­нее постоянное регулярное общение в малых группах. Главное условие межличностного общения — определенное знание индиви­дуальных особенностей друг друга участниками общения, что воз­можно только на основе совместного опыта, эмпатии, взаимопони­мания. Процессы межличностного общения являются наиболее изученными в социальной психологии.

Массовое общение—это множественные, обычно мимолетные непосредственные контакты незнакомых друг с другом людей (в толпе, на работе и т. д.). Многие авторы отождествляют массовое общение с понятием массовой коммуникации.

Массовая коммуникация — близкий к опосредованному обще­нию процесс, когда сообщения адресуются не отдельным лицам, а большим социальным группам при помощи средств массовой ин­формации.

И межличностное и массовое общение может быть как непос­редственным, так и опосредованным.

Содержание общения может быть разнообразным:

·          передача информации;

        взаимовлияние партнеров: 

            взаимооценка партнерами друг друга;

           взаимодействие партнеров;

      управление групповой деятельностью и др.

Функции общения:

·        инструментальная - передача информации для совершения определенных действий;

·        трансляционная - передача конкретных способов деятель­ности, оценок и т. д.;

·        экспрессивная - взаимопонимание переживаний и эмоцио­нальных состояний;

·        функция самовыражения;

·        функция социального контроля - регламентация поведения и деятельности;

·        функция социализации и др.

Структура общения представляет собой единство трех его сторон:

    · коммуникативной (обмен информацией между общающими­ся индивидами):

    ·   интерактивной (взаимодействие общающихся индивидов);

               ·   перцептивной (восприятие и понимание партнерами  друг дру­га в процессе общения.

В социальной психологии общение понимается прежде всего как коммуникативная деятельность, т.е. как обмен информацией, значимой для участников общения. Выделяются три основные ком­муникативные формы:

1)   монологическая (высказывания без ориентации на собесед­ника);

2)   диалогическая (субъекты взаимно активны);

3)          полилогическая (многостороннее общение, нередко имею­щее характер  борьбы за овладение коммуникативной инициативой).

Модель коммуникативного процесса (по Г. Лассуэлу):

1.  Кто передает сообщение—коммуникатор.

2.     Что передается — сообщение (текст).

3.     Как осуществляется передача — канал.

4.     Кому направлено сообщение—аудитория.

5.     С каким эффектом —эффективность.

Средства общения делятся на две группы — вербальные (рече­вые) и невербальные. Вербальные средства определяют содержательность словесного действия, а невербальные - его выразительность.

Невербальные средства общения:

а) оптико-кинетические — поза, жест, мимика, походка, направ­ление движения, длина паузы, частота контакта;

б) просодические и экстралингвистические — интонация, громкость, тембр, паузы, вздох, смех, плач, кашель;

в) тактильные—рукопожатие, поцелуй, похлопывания;

г) пространственно-временные (дистанция, время, ситуация общения).

   Функции невербального общения:

•          усиливает или ослабляет вербальное воздействие;
•          помогает выявить намерения участников общения, создает образ партнера;
•   ·   поддерживает оптимальный уровень психологической бли­зости участников общения;
•            является индикатором психических состояний личности;
•    ·   усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

Соединение вербального и невербального действий образует процесс воздействия субъектов общения друг на друга. Такое воз­действие будет эффективным, если в него включаются механизмы восприятия и взаимопонимания.

Под восприятием (или перцепцией) в социальной психологии понимается образ другого человека, формируемый на основе оцен­ки его внешнего вида и поведения."

В процессах межгруппового общения распространенным ме­ханизмом восприятия является стереотипизация. Социальный сте­реотип - это устойчивое представление о явлении или людях, свой­ственное представителям той или иной социальной группы. Наи­более яркие примеры — этнические стереотипы (вежливость англичан, чопорность немцев и т. д.).

Стереотип чаще всего возникает на основе ограниченного пред­шествующего опыта, выводы строятся на базе ограниченной ин­формации. Стереотипы устойчивы к изменениям.

При восприятии людьми друг друга возможны ошибки, обус­ловленные различными факторами: превосходства, привлекатель­ности, отношения к нам.

Действие фактора превосходства проявляется при неравенстве партнеров. Ошибка заключается в том, что при встрече с человеком, превосходящем нас по какому-либо важному параметру, мы склонны оценивать его более положительно, чем если бы он был нам равен, и наоборот. Источниками информации о превосходстве выступают:

·        одежда человека, знаки отличия, прическа, украшения и т. д.;

·        манера поведения человека.

Под воздействием фактора привлекательности переоцениваются или недооцениваются личностные качества другого человека. Ошибка здесь заключается в том, что чем человек кажется привлекательнее внешне, тем он кажется лучше и во всех других отношения!

Так называемый фактор отношения к нам действует таким об­разом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые относятся к нам плохо.

Следствия стереотипизации:

·   упрощенный подход к образу другого человека, замена его штампом (помогает сокращать процесс познания);

·        приводит к возникновению предубеждения.

Стереотипы оказывают большое влияние, когда судят о незна­комых людях и когда формируют политику в отношении целых групп. Стереотипы могут искажать оценки поведения индивида, но при объяснении поведения близких людей стереотипы обычно от­брасываются.

При межличностном общении механизмами восприятия явля­ются идентификация, эмпатия, рефлексия.

Идентификация — способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе. Это наиболее простой способ понимания другого человека.

Эмпатия — понимание другого человека на уровне чувств и эмоционального отношения.

Рефлексия — осмысление индивидом того, как он воспринима­ется партнером по общению.  

Для углубленного представления о содержании межличностно­го восприятия необходимо изучение явления атрибуции. Теория атрибуции — это теория о том, как люди объясняют поведение дру­гих: приписывают ли они причину действий внутренним чертам и установкам индивиде или внешним ситуациям.

Исследования атрибуции анализируют «психологию здравого смысла», посредством которой человек объясняет повседневные события. Феномен атрибуции возникает тогда, когда имеется недо­статок информации о другом человеке, заменять которую и прихо­дится процессом приписывания (атрибуции).

В процессе межличностного восприятия характер атрибуции зависит от следующих показателей:

·    от степени типичности или уникальности поступка;

·    от социальной желательности или нежелательности поступка;

· от того, выступает ли субъект восприятия сам участником со­бытия или его наблюдателем.

Типы атрибуции:

·   личностная атрибуция: причина приписывается лично совер­шающему поступок;

· объективна атрибуция: причина приписывается тому объек­ту, на который направлено действие; 

·   обстоятельственная атрибуция: причина совершающегося приписывается обстоятельствам.

Фундаментальная ошибка атрибуции: тенденция наблюдателей недооценивать ситуационные и переоценивать личностные влияния на поведение других. Экспериментальные исследования пока­зывают: мы в такой степени приписываем поведение людей их внут­ренним чертам, что пренебрегаем ситуационными воздействием, вынуждающими человека поступать так, а не иначе, даже когда они очевидны.

Общение представляет собой системное образование и может быть рассмотрено с этой позиции как взаимодействие субъектов.

Взаимодействие — это систематическое выполнение действий, которые направлены на то, чтобы вызвать ответную реакцию парт­нера. Вызванная реакция, в свою очередь, порождает реакцию воз­действующего.

Компоненты взаимодействия:

1)  люди;

2)     взаимная связь людей;

3)     воздействие друг на друга;

4)     взаимные изменения субъектов общения.

Два основных типа взаимодействий:

·        сотрудничество, интеграция;

·        конфликт, конкуренция.

Виды взаимодействий (по Р. Ф. Бейлсу):

Область позитивных эмоций:

                                                          1) солидарность;

                                                2) ослабление напряжения;

3) согласие.       

                                                                               4) предложение;

                                                                              5) мнение;

 6) ориентация других.

  7) просьба дать информацию;

   8) просьба высказать мнение;

      9) просьба высказать обращение.

     10) несогласие;

    11) напряженность;

     12) демонстрация антагонизма.

Американские исследователи Стейнберг, Миллер выделяют вза­имодействие с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание:

· ориентация на контроль — стремление контролировать ситуа­цию и управлять поведением других людей, желание доминировать:

·    ориентация на понимание — стремление понять ситуацию и поведение других, желание избегать конфликтов.

 Стратегии общения:

1) стратегия «контролера» - стремление заставить партнера
 принять свой план взаимодействия;

2) стратегия «понимателя» - адаптация к партнеру.

Характер общения:

1)     открытый — выражается собственная точка зрения и учиты­ваются позиции других;

2)     закрытый —позиции не раскрываются  смешанный:

а)  одна сторона выявляет позиции другой, не раскрывая своей;

б) один из партнеров раскрывает свои позиции, не интересу­юсь намерениями другой и рассчитывая на помощь.

Для достижения максимальной эффективности общения как взаимодействия необходимы следующие условия:

а)  равенство психологических позиций субъектов общения не­ зависимо от их статуса;

б)  равное признание активной коммуникативной роли партнеров;

в) психологическая поддержка друг друга.