Социальная психология1/2 ИЗОТех5i11

1)     Имеется ли в группе эксперт по этому вопросу? Если да, то решение должен принимать он.

2)     Ограничено ли время? Если да, то решение необходимо при­нимать руководителю группы.

3)     Насколько сложной является проблема? Если напряжения со временем нет, то сложный вопрос нужно решать в группе, если же вопрос простой и непротиворечивый, тогда его нужно поручить тому, кто имеет опыт.

4)     Ожидается ли согласие группы по обсуждаемому вопросу? Если отношение к нему в группе противоречивое, а выполнение должна обеспечивать группа, тогда вопрос нужно рассматривать в группе, если же очевидно, что возражений не будет, тогда эффек­тивнее вопрос решать руководителю индивидуально. Эффектив­ность процесса обсуждения часто зависит от способа, которым груп­па принимает решение, это влияет на удовлетворенность, желание работать дальше и на качество решения.

Методы принятия решений:

а)   решение, принимаемое экспертом,

б) решение, принимаемое большинством голосов,

в) решение, принимаемое лидером,

г) решение, принимаемое меньшинством голосов,

д) компромиссное решение,

е) консенсус.

Каждый метод имеет свои преимущества и при определенных обстоятельствах более эффективен, чем другие. Успешно действу­ющая группа применяет стратегию разнообразных методов в зави­симости от характера проблемы, времени, отпущенного группе для решения проблемы, атмосферы, в которой работает группа. На ка­чество решения, принятого группой, серьезное влияние оказывает последовательность шагов в рассмотрении поставленного вопроса. В теории управления используется модель «рефлексивной рам­ки», которая представляет собой схему принятия группового реше­ния, состоящую из нескольких взаимосвязанных блоков вопросов. Ответы на эти вопросы позволяют группе увеличить эффективность принимаемого решения.         

Базовые категории вопросов:

1) В чем суть проблемы? Ясно ли она определена и понятно ли она сформулирована? Понимаем ли мы общую ситуацию, в кото­рой эта проблема имеет место?       

2)     Какова фактическая сторона дела? Какова история про­блемы? В чем ее причины? Почему это важно? На кого она вли­яет и как?

3)     Каким критериям должно соответствовать принимаемое ре­шение? По каким или чьим стандартам должно оцениваться реше­ние? Каковы принципиальные требования к решению, в какую сум­му оно должно уложиться, чьи интересы нельзя затрагивать?

4)     Каковы возможные решения проблемы?

5)     Какое решение является наилучшим?

6)     Как возможно исполнение решения? Какие этапы необходи­мы для проведения решения в жизнь? Какова их последователь­ность? Кто несет ответственность?

Знание и использование «рефлексивной рамки» в ходе обсуж­дения проблемы повышает качество работы группы.

Формы (или техники) группового обсуждения: групповые дис­куссии, мозговой штурм, номинальные группы и др.

Если стоит задача поиска новых идей, то проверенным способом выступает обсуждение проблемы в технике мозгового штурма или номинальной группы.

Номинальная группа предполагает работу каждого участника, над   поставленной задачей молча, но в присутствии друг друга.  3атем участники собирают идеи, проясняют их ранжируют, после чего обсуждают и принимают решение. Эта процедура названа номинальной, потому что в ней отсутствует непосредственное взаимо­действие между членами группы на стадии выработки решения, однако присутствие других людей оказывается стимулирующим фактором для каждого из участников.

Использовать возможности каждого членагруппы позволяет тех­ника гудящей группы. Она применима в том случае, если группа до­статочно велика. В этом случае ее разбивают на небольшие подгруп­пы, в рамках которых и ведется предварительное обсуждение про­блемы, после чего предложения, полученныев подгруппах, выносятся на общее обсуждение с последующим принятием решения.

Сущность «мозгового штурма» заключается в исключении в процессе обсуждения какой-либо критики выдвигаемых идей. Ис­ходным пунктом проведения мозгового штурма является предпо­ложение, что чем больше идей и чем они разнообразнее по каче­ству, тем больше шансов, что среди них окажутся необходимые.

Результаты мозговой атаки оказывают влияние на развитие лич­ных качеств членов группы. Особое значение она имеет в социаль­ном прогнозировании.

Американские исследователи отмечают, что ситуация мозгово­го штурма повышает общую производительность его участников при соблюдении следующих правил:

1. Сформируйте проблему в основных терминах, выделив един­ственный центральный пункт,

2.    Не объявляйте ложной и не прекращайте исследовать ни одну идею.

3.  Подхватывайте идею любого рода, даже если ее уместность кажется вам в данное время сомнительной.

4.  Оказывайте поддержку и поощрение, столь необходимые для того, чтобы освободить участников от скованности.

Наиболее трудная задача для организаторов мозгового штур­ма - комплектация группы, которая должна включать специалис­тов в области исследуемой проблемы и одновременно людей с раз­витым творческим воображением. Один из членов группы назнача­ется руководителем, президентом круглого стола, удерживающим внимание на центральной теме дискуссии. Дискуссию может на­значить специально выделенный докладчик.

·  Эксперты-аналитики раскрывают современное состояние и тенденции исследования поставленной проблемы.

·  Эксперты-генераторы высказывают нетривиальные, ориги­нальные идеи.

·    Эксперты-регуляторы «притормаживают» обсуждение случай­ных идей.

·    Эксперты стимуляторы стремятся оживить оставленные в сто­роне конструктивные идеи.

·    Эксперты-селекторы оценивают высказанные предложения и дают слово руководителю, который подводит итоги.

· Эксперты-методисты отвечают за подготовку, проведение и обработку материалов дискуссии. Продолжительность дискуссии не должна превышать 1,5-2 часа.

Важным средством выяснения возможны) (путей решения про­блемы является «традиционная дискуссия» — метод беседы с не­большой группой.

Целью дискуссии является выработка группового коллективного мнения. Предпосылкой успешной групповой дискуссии является четкая формулировка предмета дискуссии и знакомство с ней по­давляющего большинства участников.

В значительной мере успех дискуссии зависит от культуры, под­готовки, проведения и оформления коллективного мнения группы.

Групповое поведение — особый феномен, не тождественный поведению людей вне группы. Оно зависит от таких факторов, как размер и длительность существования группы, психологическая атмосфера и степень сплоченности членов группы, место в группо­вой структуре и выполняемые групповые роли. Оно связано с нор­мативной жизнью группы, необходимостью контролировать соблю­дение групповых норм, вырабатывать определенные механизмы группового давления для достижения групповых.

Распространенным методом диагностики эмоциональных свя­зей, то есть взаимных симпатий и антипатий между членами груп­пы, является социометрический тест.

Функции социометрической процедуры:

1)  выявление «социометрических позиций» — соотносительно­сти авторитета членов группы по признакам симпатии — антипа­тии (лидер — отвергнутый);

2)    измерение степени сплоченности — разобщенности в группе;

3)    обнаружение внутригрупповых подсистем — сплоченных об­разований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

В техническом отношении социометрия — это сочетание опрос­ной методики и алгоритмов специальной математической обработ­ки первичных измерений.

Социометрический критерий — вопрос, задаваемый всем чле­нам изучаемой группы с целью выяснения взаимоотношений.

Социометрический критерий должен:

·        быть понятным всем членам группы;

·        нацеливать субъекта выбрать или отвергнуть другого члена группы;

·        не допускать ограничений на то, кто из членов группы может быть выбран или отвергнут в пределах группы;

·        предложения по выбору или отвержению должны быть сфор­мулированы так, чтобы в реакциях членов группы проступало их эмоционально-психологическое отношение;

·        убеждать человека в практической направленности вопроса.

Число применяемых критериев зависит от того, насколько дав­но члены группы знают друг друга. Чем меньше организованы вза­имоотношения в группе, тем меньше должно быть предъявлено критериев — особенно это касается изучения групп с серьезными межличностными конфликтами.

Каждому члену группы вручается при опросе социометричес­кая анкета (социометрическая карточка) и список членов социомет­рической группы. Для удобства работы фамилии членов группы шифруются или кодируются номером.

Результаты опроса заносятся в социоматрицу — таблицу со стро­ками ответов каждого члена группы. Удобный способ представле­ния содержания социоматрицы — социограмма. Количественны­ми характеристиками межличностных отношений являются соци­ометрические индексы.

Устойчивость полученных данных определяется повторным опросом, обоснованность результатов — с помощью наблюдения реальных отношений в группе.