Лабораторное занятие 3.4. Отработка навыков
Когда клиент рассказывает о своих затруднениях, он часто допускает в изложении пробелы и искажения.
Во-первых, подберите примеры к перечисленным случаям. Во-вторых, объясните, как консультант может восстанавить пропущенную информацию, т.е. какими вопросами.
1. Простой пробел: в рассказе упущены необходимые подробности.
2. Обобщенные ссылки: отсутствует конкретика, всё рассказано в общем смысле.
3. Пробелы в сравнении: клиент делает имплицитное сравнение, но не указывает, с чем именно сравнивает.
4. Потеря исполнителя: оценки и суждения приводятся без ссылки на их источник.
5. Указание на необходимость: клиент ссылается на то, что некий человек или он сам должен (не должен), обязан (не обязан) делать, что необходимо, что нужно делать, но не указывает, почему и зачем он это должен и должен ли вообще; пропущены последствия, точные причины и следствия.
6. Указание на возможность: клиент не указывает на причины и реальные возможности, говоря о том, что некто может (не может), мог бы (не мог бы), сможет (не сможет) сделать.
7. Причина и следствие: два факта увязываются клиентом в причинно-следственную цепочку без объяснения того, почему это так, почему одно обязательно вытекает из другого и почему не может быть иначе.
8. Указание на всеобщность: клиент придает неким фактам неопределенно-универсальный характер, используя слова «всё», «все», «всегда», «все время», «никогда», «никто», «каждый», «ни один» и др., не затрудняя себя примерами или контраргументами.
9. Неуточненный глагол: клиент использует неопределенные глаголы, не конкретизируя их фактологический смысл («доверять», «нравиться», «помогать» и пр.).
10. «Чтение мыслей»: клиент полагает, что знает, что думают, чувствуют, считают, понимают другие люди и ожидает от других такой же проницательности; он высказывает подобные догадки, не объясняя, как он пришел к соответствующим выводам.
11. Превращение глаголов в существительные (номинализация): клиент рассказывает о чем-то как об уже состоявшемся факте, результате, в то время, как речь идет о длящемся в настоящем времени процессе.